Kliento skausmo taškai komunikacijoje. Verta apie juos dalintis ar ne?

Viena pagrindinių marketingo taisyklių teigia - pažink klientą, suprask, kur jam skauda ir duok tai, ko reikia jo problemai spręsti.

Labai gera taisyklė, nesiginčyju ir toks marketingas tikrai veiksmingas. Tačiau man pačiai įdomūs ir tie asmeniniai bei prekių ženklai, kurie kalba ir apie save rodydami gyvenimo užkulisius. Žinoma, svarbu, kad tarp jų nepasimestų ir žinutė tiksliniam klientui ar svarbus kvietimas veikti.

Kas yra tie klientų skausmo taškai? Ir kaip atrodo į juos būna orientuota marketingo žinutė? Štai pavyzdys. ‘Pavargote nuo pačių daromo neefektyvaus marketingo? Nežinote kaip kurti socialinių tinklų turinį? Veltui švaistote jėgas be jokų rezultatų? Iš savo veiklos uždirbate kapeikas? Jūsų internetinėje parduotuvėje nėra pardavimų?’

Trumpiau tariate esate nevykėlis ir nieko gero jums nesigauna. Bet nesijaudinkite aš jums padėsiu ir pasiūlysiu tikrai išbandytą metodą, kuris tikrai veiks! Parodyti, kad metodas tikrai veikia, pasitelkiami buvusių klientų atsiliepimai, o dar geresniu atveju nufilmuojama jų istorija, kaip staiga šie ėmė daryti septyniaženklių sumų pardavimus.

Skamba puikiai, ar ne? Tai yra standartinė marketingo psichologijos formulė. Galite ją lengvai pastebėti daugelio prekės ženklų komunikacijoje. Tarsi žmonės ir taip nesijaustų ganėtinai užstrigę ar nepakankamai gerai kažką darantys. Tai dar pilkime jiems druskos ant žaizdos.

Be abejo tai laiko ir praktikos patrikrintas metodas. Ir taip, jis tikrai veikia. Bet man labiau norisi komunikacijoje naudoti įkvepiančias žinutes. Tai organiškas ir apgalvotas procesas, skatinantis sąmoningumą. Mūsų veiksmai turi sutapti su tuo ką mąstome ir ką kalbame.

Labai svarbu žinoti kas yra tas tikslinis klientas su kuriuo bendraujame, kuo jis gyvena, ką mėgsta ir kas jam įdomu. Tačiau kai komunikacija, rinkodara ir marketingas tampa panašūs į apgalvotą špargalkę, norint pataikyti tarsi šaudant antis, tas labai jaučiasi. Be to ima kartotis, o kas kartojasi, tas tampa nuobodu.

Tai kas gi nėra nuobodu? Spontaniškumas. Pasaulio matymas kitu kampu. Dėvėjimas ryškiai rožinės spalvos suknelę jei visi apsirengę juodai. Keliavimas kartu. Turėjimas savo nuomonę, net jei ji ir skiriasi nuo influencerių. Emociniai pasidalinimai. Nepagražinta kasdienybė. O gal tiesiog nuoširdus noras išreikšti save socialiniuose tinkluose taip kaip norisi. Nebūtinai šabloniškai šokant pagal reels.

Tikrumas nėra nuobodus.

Kaip žinoti ar turite asmeninį prekės ženklą? Kad komunikacija veikia? Yra daug kriterijų. Man turbūt didžiausias - kai susisiekia nepažįstami žmonės ir sako: 'Noriu su tavimi dirbti'. Kada nereikia nieko pardavinėti, įtikinėti, prašyti ar galvoti iš kur rasti tų tikslinių klientų.

Kokia mano strategija? Dalintis apie tai, kas man tuo metu jaučiasi. Kartais tai susiję su dabu, kartais su kelionėm, kartais su dizainu, kartais su įkvėpimu, o kartais šiaip filosofiniais pamąstymais.

Kodėl mano verslui ir asmeniniam prekės ženklui padėjo dėmesio nukreipimas nuo skausmo taškų į motyvavimą, įkvėpimą ir ryšio mezgimą? Žmonėms nepatinka, kai jiems sako ką daryti. Taip pat jie nenori būti išgelbėti. Daugiausia jiems reikia trupučio pagalbos ir įkvėpimo. Galbūt šiokio tokio pokyčio jų prekinio ženklo strategijoje. Arba vizualinio identiteto atnaujinimo. Tačiau labiausiai jiems reikia jausmo, kad kažkas yra panašus į juos, kad jie bus suprasti ir gaus gerą galutinį rezultatą. Jie tiki savo verslu. Tiki savo idėja. Ir nori, kad kas nors jais taip pat tikėtų. O nebaksnotų, kad kažkas yra negerai.

Mano užklausos keitėsi nuo: ‘Aš turiu bėdų’ į ‘Aš turiu idėją ir ja degu, nuveikime ką nors kartu jos labui’.

Ką matau sudarinėdama klientams strategijas bei planus? Kad jų koks 75% vistiek nesilaiko papunkčiui. Žemėlapį turėti gerai. Kelionės tikslą žinoti taip pat. Ir žinoma transliuoti tiem, kam tai aktualu. Bet nepasimesti kažkieno suplanuotuose dokumentuose dar svarbiau. Jausti pulsą. Savo bendruomenę. Save patį galiausiai.

Linkiu sėkmės ir atkaklumo socialinių tinklų labirintuose. Svarbu dalintis ir tuo, kas aktualu tau pačiam, ne tik tavo klientui.

Padedu sukurti AUTENTIŠKĄ ĮVAIZDĮ INTERNETE, save POZICIONUOTI ir ruošti turinį SOCIALINIAMS TINKLAMS.